OurLove.com: Rückerstattungsrichtlinie und Widerrufsbelehrung

Zuletzt aktualisiert im Oktober 2022

Erstattung von Credits

Credits können Ihrem Konto in einem der folgenden Fälle wieder gutgeschrieben werden:

  1. In Fällen, in denen Ihr Mitglied, mit dem Sie sich austauschen, wegen unangemessener Aktivitäten gemäß Definition in unserer Richtlinie zur Betrugsbekämpfung gemeldet und/oder auf einer vertrauenswürdigen Webseite zur Betrugsbekämpfung ausfindig gemacht wurde.

    In solch einem Fall können wir dem Mitglied, das uns unter Vorlage eindeutiger Nachweise über solche unangemessenen Aktivitäten dieses Mitglieds, mit dem es sich austauscht, in Kenntnis gesetzt hat, nach alleinigem und uneingeschränktem Ermessen eine teilweise Rückerstattung gewähren.

  2. In Fällen, in denen Ihr Mitglied, mit dem Sie sich austauschen, nicht länger an den Diensten interessiert ist und/oder eine Löschung des eigenen Profils beantragt hat.

    In einem solchen Fall überprüfen unsere Administratoren des Kundendienstes die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem deaktivierten Mitglied, mit dem Sie sich ausgetauscht haben und haben das Recht, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, ob Ihnen eine Rückerstattung gewährt wird.

    Ungeachtet des Vorstehenden erstatten wir dem Mitglied üblicherweise nicht mehr als 10 Credits für den letzten Brief des Mitglieds an das deaktivierte Korrespondent-Mitglied.

    Bitte beachten Sie, dass Sie für den Fall, dass ein Mitglied, mit dem Sie sich austauschen, sein/ihr Match gefunden hat und es sich dabei nicht um Sie handelt, keinen Anspruch auf eine Rückerstattung in Bezug auf diese Korrespondenz mit einem solchen Mitglied haben.

  3. Bei der Bereitstellung eines Dienstes von ganz oder teilweise schlechter Qualität:
    1. Während des Videochats/Kamerafreigabe erfolgte keine Videoübertragung, oder die Videoübertragung wurde infolge einer schlechten Verbindung aufgrund einer Störung der Webseite unterbrochen.
    2. Sie haben von einem Mitglied, mit dem Sie sich austauschen, einen Brief zweimal erhalten und/oder ein Brief war schlecht übersetzt.
    3. Der Inhalt der Lieferung entsprach nicht der bestellten Ware.

Credits können auch unter anderen Umständen erstattet werden, sobald die Gültigkeit Ihres Anspruchs durch uns geprüft wurde und wir Ihre Forderung anerkannt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungen NUR in Fällen gewähren, in denen der Verstoß von Mitgliedern mit bestätigtem Kontostatus begangen wurde.

Monetäre Rückerstattung

Unter den folgenden Umständen sind Sie dazu berechtigt, eine monetäre Rückerstattung zu beantragen:

  1. Ihr Geld wird Ihnen zurückerstattet, wenn nachgewiesen wurde, dass Ihre Karte zu betrügerischen Zwecken auf unserer Webseite verwendet wurde. Sollten Sie den Verdacht haben, einem Kreditkartenbetrug zum Opfer gefallen zu sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, damit wir eine entsprechende Untersuchung einleiten können.
  2. Bei Käufen, die Sie versehentlich getätigt haben, vorausgesetzt, dass ein solcher Irrtum nicht System hat (einmaliges Vorkommnis):
    1. Sofern die erworbenen Credits nicht eingelöst bzw. ausgegeben wurden, steht Ihnen eine vollständige Rückerstattung zu.
    2. Falls die erworbenen Credits zum Teil eingelöst bzw. ausgegeben wurden, steht Ihnen eine teilweise Rückerstattung zu.

  3. In Fällen, in denen wir Ihre Mitgliedschaft aus irgendeinem Grund mit oder ohne Begründung gekündigt haben.

    In einem solchen Fall erfolgt eine Rückerstattung anteilsmäßig für jegliche bereits an uns gezahlten, aber nicht in Anspruch genommenen Gebühren.

    Sollte Ihre Mitgliedschaft infolge eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen und/oder Datenschutzrichtlinie oder aber auf Ihre Anfrage hin gekündigt worden sein, steht Ihnen keine Rückerstattung nicht in Anspruch genommener Gebühren zu.

    Bitte beachten Sie, dass ungenutzte Credits (mit Ausnahme von Credits im Rahmen eines Abonnements) 90 Tage nach Kaufdatum verfallen. Ungenutzte zu einem Abonnement gehörige Credits verfallen am Ende der einmonatigen Abonnementlaufzeit und werden nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum mitgenommen.

Der erstattete Geldbetrag übersteigt NICHT den für einen bestimmten Dienst oder ein bestimmtes Produkt entrichteten Betrag.

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Bitte wenden Sie sich für die Rückerstattung von Punkten oder Geldbeträgen oder die Kündigung der Mitgliedschaft an den Hilfe-Center über die App oder die Website bzw. nehmen Sie direkt Kontakt mit unserem Kundendienstteam per E-Mail support@OurLove.com auf. Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene Konto, wie oben beschrieben. Wir prüfen Ihren Antrag und melden uns mit einer ersten Antwort innerhalb von 72 (zweiundsiebzig) Stunden bei Ihnen zurück.

Erklärung

Bitte beachten Sie auch Folgendes: Sollten Sie irgendwelche Ihrem Konto in Rechnung gestellten Transaktionen zurückbuchen lassen, sind wir unter Umständen dazu verpflichtet, private Mitteilungen, die Sie über unseren Dienst gesendet/empfangen haben, in Teilen und/oder vollständig offenzulegen, um die Gültigkeit der von Ihrem Konto abgebuchten Gebühren nachzuweisen. Unsere Datenschutzrichtlinie schränkt derartige Offenlegungen folglich nicht ein.

Kündigung der Mitgliedschaft

Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündigen. Dazu gehen Sie nach folgenden Schritten vor:

Schritt 1: Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen

1. Nach dem Login suchen Sie den Bereich “Menü” (Schaltfläche “≡”). Klicken Sie darauf, um das Kontomenü aufzurufen.

2. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü “Einstellungen”.

Schritt 2: Suchen Sie den Menüpunkt “Konto verwalten”

1. Suchen Sie in Ihren Kontoeinstellungen den Menüpunkt “Konto verwalten”. Darunter heißt es: “Brauchen Sie eine Pause? Hierhin gehen, um Ihr Konto zu verbergen oder die Mitgliedschaft zu kündigen.”

2. Klicken Sie auf den Link “Hierhin gehen”.

Schritt 3: Kündigen Sie Ihr Abonnement

1. Suchen Sie nach der Option “Abonnement kündigen”.

2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Abonnement zu kündigen. Um Ihre Entscheidung zu bestätigen, werden Sie aufgefordert, den Grund für die Kündigung mitzuteilen.

Schritt 4: Zusätzliche Hinweise

1. Kundendienst: Wenn Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte für Unterstützung an den Kundendienst. Kontaktieren Sie den Live-Support, der in der App oder auf der Website verfügbar ist, oder wenden Sie sich direkt per E-Mail [email protected] an unser Kundendienst-Team.

Ihre Mitgliedschaft wird mit Wirkung ab dem nächsten Abrechnungszeitraum nach Antrag auf Kündigung besagter Mitgliedschaft beendet. Allerdings werden weder für vorherige Mitgliedschaften berechnete Gebühren noch genutzte oder ungenutzte Punkte für den gegenwärtigen Abrechnungszeitraum erstattet, unbeschadet der Bestimmungen für die Erstattung gemäß Darlegung in dieser Rückerstattungsrichtlinie und Widerrufsbelehrung.