OurLove.com : Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : octobre 2022

Remboursement de crédits

Les crédits peuvent être remboursés sur votre compte dans l'une des situations suivantes :

  1. Si le membre avec lequel vous échangiez a été signalé en raison d'une activité inappropriée conformément à notre politique anti-escroqueries, et/ou a été identifié sur un site anti-escroqueries digne de confiance.

    Dans ce cas, nous pouvons, à notre seule et entière discrétion, rembourser partiellement le membre qui nous a informés de l'activité inappropriée de son correspondant, si des preuves irréfutables de celle-ci sont apportées.

  2. Si le membre avec lequel vous échangiez n'est plus intéressé par nos services et/ou a demandé la suppression de son profil.

    Dans ce cas, nos administrateurs du service clientèle examineront vos échanges avec le correspondant dont le profil a été désactivé et pourront prendre une décision, à leur seule discrétion, en ce qui concerne un remboursement en votre faveur.

    En dépit de ce qui précède, nous ne restituons généralement pas plus de 10 crédits au membre concerné après la dernière lettre envoyée au correspondant dont le profil a été désactivé.

    Veuillez noter que si un membre a trouvé la personne qui lui correspond, mais que vous n'êtes pas cette personne, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement en ce qui concerne votre correspondance avec ce membre.

  3. En cas de service de qualité totalement ou partiellement médiocre :
    1. Il n'y a pas eu de flux vidéo dans le chat vidéo/camshare, ou le flux vidéo a été interrompu en raison d'une mauvaise connexion due à un dysfonctionnement du site Internet.
    2. Vous avez reçu une lettre en double d'un membre avec lequel vous échangiez et/ou la traduction d'une lettre était de mauvaise qualité.
    3. Le contenu de votre livraison ne correspondait pas à la marchandise commandée.

Les crédits peuvent être remboursés dans d'autres circonstances, une fois que nous avons approuvé la validité de votre demande.

Veuillez noter que nous n'effectuons des remboursements QUE si la violation a été perpétrée par des membres ayant un statut de compte confirmé.

Remboursement monétaire

Dans les circonstances suivantes, vous avez le droit de demander un remboursement monétaire :

  1. S'il est prouvé que votre carte a été utilisée frauduleusement sur notre site Internet, votre argent vous sera restitué. Si vous soupçonnez une fraude à la carte de crédit, veuillez nous contacter immédiatement et nous mènerons une enquête.
  2. En cas d'achats effectués par erreur, à condition qu'il ne s'agisse pas de demandes systématiques (une fois seulement) :
    1. Si les crédits achetés n'ont pas été dépensés, vous avez droit à un remboursement intégral.
    2. Si les crédits achetés ont été dépensés partiellement, vous avez droit à un remboursement partiel.

  3. Si vous résiliez votre adhésion pour quelque raison que ce soit, avec ou sans explication.

    Dans ce cas, vous recevrez un remboursement, au prorata, de tous les frais payés mais non utilisés que nous avons reçus de votre part.

    Si votre adhésion a été résiliée en raison d'une violation de nos conditions générales et/ou de notre politique de confidentialité, ou à votre demande, vous n'aurez droit à aucun remboursement des frais non utilisés.

    Veuillez noter que les crédits non utilisés (à l'exception des crédits d'abonnement) expirent 90 jours après la date d'achat. Les crédits d'abonnement non utilisés expirent à la fin de la période d'abonnement d'un mois, et ne sont pas transférés vers la période d'abonnement suivante.

Le montant remboursé ne peut PAS excéder le montant payé pour un service ou un produit en particulier.

Comment demander un remboursement

Pour l'application du crédit ou du remboursement monétaire ou l'annulation de l'adhésion, veuillez contacter Centre d'assistance disponible dans l'application ou sur le site web, ou contacter notre équipe d'assistance directement par e-mail support@OurLove.com. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un remboursement sur le compte que vous avez indiqué, comme expliqué ci-dessus. Nous examinerons votre demande et nous vous apporterons une première réponse dans les 72 (soixante-douze) heures.

Déclaration

Veuillez également noter qu'en cas de rétrofacturation de toute transaction facturée sur votre compte, nous pouvons être amenés à divulguer toutes les communications privées que vous avez envoyées/reçues par l'intermédiaire de notre service afin de prouver la validité des frais facturés sur votre compte ; notre politique de confidentialité ne s'applique donc pas à ces divulgations.

Annulation d'adhésion

Vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment, pour n'importe quelle raison, en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Accédez aux paramètres du compte

1. Une fois connecté, recherchez la section Menu (bouton « ≡ »). Cliquez dessus pour accéder au menu du compte.

2. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Paramètres ».

Étape 2 : Localisez la section Gérer le compte

1. Dans les paramètres de votre compte, trouvez la section intitulée « Gérer le compte ». Ci-dessous, il est indiqué : Besoin d'une pause ? Allez ici pour cacher votre compte ou annuler votre adhésion.

2. Cliquez sur le lien hypertexte « Allez ici ».

Étape 3 : Annulez votre abonnement

1. Recherchez une option qui dit « Annuler l'abonnement ».

2. Suivez les instructions à l'écran pour annuler votre abonnement. On vous demandera de confirmer votre décision en précisant la raison de l'annulation.

Étape 4 : Considérations supplémentaires

1. Service Client : Si vous rencontrez des problèmes, contactez le service client pour obtenir de l'aide. Contactez le support en direct disponible dans l'application ou sur le site web, ou contactez directement notre équipe de support par email à [email protected].

Votre adhésion sera annulée à compter du mois d'abonnement suivant votre demande d'annulation de l'adhésion en question, mais tous les frais facturés pour une adhésion antérieure ou tous les crédits utilisés pendant le mois d'abonnement en cours ne seront pas remboursés, en dépit des dispositions de remboursement énoncées dans la présente politique de remboursement et d'annulation.